西安銀行服務(wù)禮儀課程 2019-04-16 15:51:01

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授課學(xué)校: 西安新華禮儀教育

教學(xué)點(diǎn): 1個(gè)

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課程介紹發(fā)布日期：2019-04-16 15:51:01

銀行服務(wù)禮儀課程，學(xué)習(xí)"五精"模型，“三七”法則，“五心”服務(wù)，掌握其中的要點(diǎn)，對(duì)自己應(yīng)該高規(guī)范、高標(biāo)準(zhǔn)、高追求，可以實(shí)操模擬訓(xùn)練，對(duì)人員形象的塑造，肢體語(yǔ)言的打造，讓你變的優(yōu)秀！

學(xué)習(xí)內(nèi)容

“五精”模型——高規(guī)范：

一、精品晨會(huì)管理

二、精品銀行形象

三、精品現(xiàn)場(chǎng)管理

四、精品服務(wù)規(guī)范

五、精品網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境

“三七”法則——高標(biāo)準(zhǔn)：

一、柜面服務(wù)規(guī)范7步法

二、大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范7步法

三、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范7步法

“五心”服務(wù)——高追求：

“細(xì)心，用心，精心，暖心，走心”

在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中營(yíng)銷，在技巧營(yíng)銷中服務(wù)

實(shí)施步驟

一、訪查現(xiàn)有狀況找問(wèn)題

二、就問(wèn)題點(diǎn)對(duì)點(diǎn)修正

三、就各崗位服務(wù)規(guī)范，分小環(huán)節(jié)實(shí)操模擬訓(xùn)練

四、就高規(guī)范、高標(biāo)準(zhǔn)、高追求分細(xì)節(jié)提升。

培訓(xùn)細(xì)節(jié)

1.營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)入案場(chǎng)大廳、柜前、客戶室，卡座觀察、拍照、記錄

2.分小組研討交流各崗位，各工種人員存在的問(wèn)題

3.修正環(huán)境、區(qū)域，設(shè)施、設(shè)備、便民服務(wù)、差異性服務(wù)等

4.視覺(jué)區(qū)域營(yíng)銷的打造

5.銀行工作人員標(biāo)準(zhǔn)形象塑造

6.銀行工作人員肢體語(yǔ)言打造

7.銀行工作人員態(tài)勢(shì)語(yǔ)言運(yùn)用（微笑，眼神，禮節(jié)）

8.銀行工作人員標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語(yǔ)

9.柜員服務(wù)工作“7步禮”：招呼，詢問(wèn)，辦理、交接、征詢，營(yíng)銷，送客七個(gè)環(huán)節(jié)

10.大堂服務(wù)工作“7步禮”：廳迎，自助，咨詢，等候，推介，辦理，送客七個(gè)環(huán)節(jié)

11.客戶經(jīng)理服務(wù)工作“7步禮”：識(shí)別，招呼，介紹，了解，陪同，推介，送客七個(gè)環(huán)節(jié)

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