西安醫院禮儀培訓課程 2019-04-16 15:38:58

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授課學校: 西安新華禮儀教育

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課程介紹發布日期：2019-04-16 15:38:58

醫院禮儀培訓課程，課程時間為6-12h，提供上門服務，采用互動式的教學方式，通過講授、案例分析、互動練習、情景模擬等方式進行授課，培養學習者的服務能力，溝通意識，道德意識等。

課程前言

醫院護士職業素養與溝通技巧培訓課程主要講授醫院的護士應具備的職業意識、職業精神、職業態度、與患者及同事的溝通技巧、患者投訴處理的技巧等。通過以上課程內容的講解，幫助護士明白，要成為一名優秀的護士只靠護理服務技能是不行的，還應該具備良好修養。

在醫療護理服務行業中，面對廣大的護理服務對象，良好的護士素養無疑是一劑療效至佳的良藥，對提高醫療護理質量將起著舉足輕重的作用，特別是隨著醫學模式的轉變，以病人為中心的醫療護理改革正在不斷深化。人們越來越深刻地認識到，高質量的醫療護理服務必須以高素質的醫護人員相匹配。

整體護理是當今護理的新概念，要求我們護理工作者不僅要有廣博的文化基礎知識，精深的專業技能，而且要有良好的人文道德修養，溝通就是其中的一方面。

課程內容

什么是職業素養？職業素養是從事職業應該具備的品質和修養，是職業意識、職業精神和態度的綜合體現。醫院的護士在病人服務的過程中不止是代表著個人，還代表著整個醫院。一舉手一投足都影響著病人對醫院的看法，如何修煉成為一名優秀的護士，需要從點滴細節做起，正所謂“細節決定成敗”。

課程目標

1.培訓護理人員的道德意識；

2.培訓護理人員的服務意識；

3.培養護理人員的溝通意識及溝通技巧等；

4.培訓護理人員的整體職業素養，提升整個醫院的形象。

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