一、禮儀內涵進一步認識
1、禮儀的含義及禮儀三要素
2、禮由心生將禮儀成為自己內心的一份修養
二、政務禮儀的基本理念
1、政務交往應遵循的原則
2、政務交往的基本特點
★第二部分：科學管理完美形象與品位提升——魅力形象量身打造
一、形象的構成要素、傳達的信息及作用
二、科學管理完美形象之----體態語言管理
1、展示個人氣質的站姿
2、優雅得體的坐姿
3、自然端莊的蹲姿
4、灑脫自信的走姿
5、行為舉止的管理
三、科學管理完美形象之----儀容管理
1、部化妝的基本原則
2、讓自己成為半個發型師
四、科學管理完美形象之-----著裝管理
1、找對色彩就美麗
2、選對款式就時尚
3、職業形象---職業，美麗第二
4、約會裝---傳情達意
5、休閑裝---不是怎么穿都可以
6、Party---出眾的法則
7、飾品的佩戴，絲巾、領帶的打法
8、鞋包是整體形象的一部分
9、職場著裝禁忌
★第三部分：職場禮儀與溝通技巧——良好溝通助你一馬平川
一、溝通的基本理念
二、職場禮儀溝通技巧
1、笑是人際溝通的橋梁
2、情緒控制與表情神態
3、運用合理的目光與人交流
4、如何運用手勢與人溝通
5、溝通中“聽”的技巧
6、贊美讓你成為受歡迎的人
三、職場的相處之道
1、與上司相處之道
2、與同事相處之道
3、與客戶相處之道
★第四部分：常用政務禮儀——吹響政務交往的序曲
一、政務拜訪的禮儀
二、政務會面的禮儀
1、問候的禮儀
2、見面致意的禮節
3、自我介紹與為他人做介紹
4、握手的禮儀
5、名片的遞送
三、位次排序的禮儀
1、會客、會議、洽談、談判的排序
2、行路、乘車次序
四、政務接待的禮儀
1、政務接待的流程
2、迎接與引導的禮儀
3、送客的禮儀
五、政務電話溝通的禮儀與技巧
★第五部分：日常社交禮儀----個人修養展示你的魅力
一、言談的禮儀
1、交往六不談
2、私人交往五不問
3、適宜交談的話題
4、談話的禁忌
二、餐桌上的禮儀
1、宴請的座次排序
2、宴請場合的禮儀
3、中西方酒文化的比較
4、酒桌上的禮儀
5、表示尊敬的茶禮節
本課程從政務人員的實際工作內容為出發點，通過對他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、政務拜訪、政務接待及社交的禮儀規范的講解。幫助他們了解政務禮儀規范，掌握良好溝通技巧，掌握相關崗位的職業要求，提升工作人員在相關崗位的職業能力，職業化素養，從而提升精神面 貌，進一步將文化精神理念與政務禮儀落實到行為規范中；幫助他們靈活應用社交禮儀的知識，完善、提升企業的公眾形象；進而提高企業的社會效益和經濟效益。
