西安ITIL培訓(xùn) 2020-07-02 09:24:38
課程介紹
發(fā)布日期：2020-07-02 09:24:38
西安清暉項目管理為學(xué)員設(shè)置ITIL培訓(xùn)課程，ITIL已經(jīng)成為IT服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)嵺`事實上的國際標(biāo)準(zhǔn)，IT從規(guī)劃到實施到運維更加有效，降低成本的同時獲得更高的IT服務(wù)體驗，獲得ITIL證書的人員具有的專業(yè)知識和技能可以使企業(yè)更成功地完成IT工作。
ITIL自上世紀(jì)八十年代開始發(fā)展，經(jīng)過行業(yè)專家、顧問和實施者的共同努力，已經(jīng)成為IT服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)嵺`事實上的國際標(biāo)準(zhǔn)。全球10,000多家在各行業(yè)處于領(lǐng)先地位的組織都在使用ITIL流程改進(jìn)IT服務(wù)的效率和溝通，大量的成功實踐表明實施ITIL可以大幅度提高IT部門營運效率，提高IT組織服務(wù)質(zhì)量。
◆IT項目經(jīng)理/咨詢顧問
◆企業(yè)IT服務(wù)運維工程師等
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模塊 |
課程內(nèi)容 |
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ITIL簡介 |
□ ITIL 簡史 |
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服務(wù)戰(zhàn)略 |
□ 服務(wù)戰(zhàn)略的概念、及各流程講解□ 案例分析和討論 |
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服務(wù)設(shè)計 |
□ 服務(wù)設(shè)計的概念，及各流程講解□ 案例分析和討論 |
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服務(wù)轉(zhuǎn)移 |
□ 服務(wù)轉(zhuǎn)移的概念，及各流程講解□ 案例分析和討論 |
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服務(wù)運營 |
□ 概念及各流程講解 □ 職能案例分析和討論 |
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服務(wù)改進(jìn) |
□ 服務(wù)改進(jìn)的概念，及各流程講解 □ 案例分析和討論 |
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回顧與考試 |
□ 服務(wù)生命周期相關(guān)工具介紹 □ 考試 |
◇IT從規(guī)劃到實施到運維更加有效，降低成本的同時獲得更高的IT服務(wù)體驗
◇確保IT流程支持業(yè)務(wù)流程，提高企業(yè)整體業(yè)務(wù)運營的質(zhì)量
◇推進(jìn)IT部門和業(yè)務(wù)部門的溝通，也增進(jìn)IT部門與業(yè)務(wù)部門的相互融合，變IT部門由成本中心為利潤中心
◇減少了冗余和重復(fù)的工作，提高了IT客戶和業(yè)務(wù)人員的生產(chǎn)效率
如果您是IT部門負(fù)責(zé)人，ITIL能夠幫助您：
◇了解業(yè)界領(lǐng)先的IT服務(wù)管理模式，熟悉業(yè)界領(lǐng)先的IT管理實踐
◇學(xué)會讓IT部門為公司創(chuàng)造新的戰(zhàn)略競爭力
◇讓企業(yè)內(nèi)部客戶對IT有更合理的期望，更清楚為達(dá)到這些期望你們需要付出什么
◇讓部門中的IT員工更清楚對他們的期望，有合適的流程和相應(yīng)培訓(xùn)來確保他們能實現(xiàn)這些期望
◇加強個人的IT服務(wù)管理工作技能，成為IT界的MBA，向管理型的IT人才發(fā)展
如果您是IT部門的運維操作人員，ITIL能夠幫助您：
◇加強個人的工作技能提高工作表現(xiàn)；獲得更多的專業(yè)知識，從而勝任更多的工作
◇當(dāng)軟件或硬件不再使用時，可以及時取消對其的維護(hù)及相應(yīng)的維護(hù)合同
◇加強個人的IT服務(wù)管理工作技能，成為IT界的MBA從而獲得更好的發(fā)展機會
如果您是企業(yè)的人力資源負(fù)責(zé)人，ITIL能夠幫助您：
◇提高了IT人員的生產(chǎn)效率、士氣和工作滿意度，IT部門的管理更加有效、方便
◇使企業(yè)更好的使用人力資源，提供用人標(biāo)準(zhǔn),向客戶證明IT員工的能力
◇獲得ITIL證書的人員具有的專業(yè)知識和技能可以使企業(yè)更成功地完成IT工作
◇ITIL證書是員工前進(jìn)的動力和挑戰(zhàn)
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