西安ITIL培訓 2020-07-02 09:24:38
課程介紹
發布日期：2020-07-02 09:24:38
西安清暉項目管理為學員設置ITIL培訓課程，ITIL已經成為IT服務管理領域實踐事實上的國際標準，IT從規劃到實施到運維更加有效，降低成本的同時獲得更高的IT服務體驗，獲得ITIL證書的人員具有的專業知識和技能可以使企業更成功地完成IT工作。
ITIL自上世紀八十年代開始發展，經過行業專家、顧問和實施者的共同努力，已經成為IT服務管理領域實踐事實上的國際標準。全球10,000多家在各行業處于領先地位的組織都在使用ITIL流程改進IT服務的效率和溝通，大量的成功實踐表明實施ITIL可以大幅度提高IT部門營運效率，提高IT組織服務質量。
◆IT項目經理/咨詢顧問
◆企業IT服務運維工程師等
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模塊 |
課程內容 |
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ITIL簡介 |
□ ITIL 簡史 |
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服務戰略 |
□ 服務戰略的概念、及各流程講解□ 案例分析和討論 |
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服務設計 |
□ 服務設計的概念，及各流程講解□ 案例分析和討論 |
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服務轉移 |
□ 服務轉移的概念，及各流程講解□ 案例分析和討論 |
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服務運營 |
□ 概念及各流程講解 □ 職能案例分析和討論 |
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服務改進 |
□ 服務改進的概念，及各流程講解 □ 案例分析和討論 |
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回顧與考試 |
□ 服務生命周期相關工具介紹 □ 考試 |
◇IT從規劃到實施到運維更加有效，降低成本的同時獲得更高的IT服務體驗
◇確保IT流程支持業務流程，提高企業整體業務運營的質量
◇推進IT部門和業務部門的溝通，也增進IT部門與業務部門的相互融合，變IT部門由成本中心為利潤中心
◇減少了冗余和重復的工作，提高了IT客戶和業務人員的生產效率
如果您是IT部門負責人，ITIL能夠幫助您：
◇了解業界領先的IT服務管理模式，熟悉業界領先的IT管理實踐
◇學會讓IT部門為公司創造新的戰略競爭力
◇讓企業內部客戶對IT有更合理的期望，更清楚為達到這些期望你們需要付出什么
◇讓部門中的IT員工更清楚對他們的期望，有合適的流程和相應培訓來確保他們能實現這些期望
◇加強個人的IT服務管理工作技能，成為IT界的MBA，向管理型的IT人才發展
如果您是IT部門的運維操作人員，ITIL能夠幫助您：
◇加強個人的工作技能提高工作表現；獲得更多的專業知識，從而勝任更多的工作
◇當軟件或硬件不再使用時，可以及時取消對其的維護及相應的維護合同
◇加強個人的IT服務管理工作技能，成為IT界的MBA從而獲得更好的發展機會
如果您是企業的人力資源負責人，ITIL能夠幫助您：
◇提高了IT人員的生產效率、士氣和工作滿意度，IT部門的管理更加有效、方便
◇使企業更好的使用人力資源，提供用人標準,向客戶證明IT員工的能力
◇獲得ITIL證書的人員具有的專業知識和技能可以使企業更成功地完成IT工作
◇ITIL證書是員工前進的動力和挑戰
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