西安數字化客戶運營培訓班 2024-12-03 10:04:42
課程介紹
發布日期：2024-12-03 10:04:42
西安國富如荷的數字化客戶運營培訓班，學習目標、課程服務等內容，助您提升運營水平，打造高效團隊，對學員每天完成的作業和實操，在課堂間進行點評，輔助學員優化提升。
數字化客戶運營就職坊：互聯網的下半場，各類業務線上化的進程加速發展，毋庸置疑數據智能是必不可少的加速器。這個利器一方面在零售業務線上營銷中通過建立與用戶的線上鏈接，將原先低頻的服務提升為高頻。通過實時采集到的海量用戶數據、營銷數據，將持續優化算法，提升自動化的產品創新、運營能力。數字化客戶運營的概念應運而生。
數字化客戶運營可以幫助企業通過依靠技術和數據配置營銷資源，優化企業的營銷策略，實現營銷活動的全鏈路的自動化，幫助企業以營銷來驅動運營，優化用戶管理，制定營銷策略。
在此背景下擬通過本就職坊的學習，針對企業數字化客戶運營面臨的問題，從戰略到架構，從宏觀到微觀，從目標到指標等多維度進行指導，從而提升自上而下的數字化客戶運營水平及管理效率。
從企業運營的方向，從戰略到落地的過程進行梳理，通過目標一致，指標清晰，部門協調，齊頭并進的戰略推進，提升企業整體運營效率，為企業在激烈的競爭中打造有競爭力的、高效的團隊。
【學習目標】
掌握數字化客群運營
掌握數字化客群運營提升方法并可設計出提升方案的方法論
掌握基于OSM模型-VEV模型-金字塔模型的指標體系設計方法
掌握指標數據標準的制定、數據質量校驗規則的制定
【課程服務】
1、實操陪練：老師針對學員進行實操陪練，讓學員快速掌握課程核心技能。
2、實操指導：對學員每天完成的作業和實操，在課堂間進行點評，輔助學員優化提升。
【學習對象和基礎】
企業數字化創新團隊
數據產品經理
企業業務、數據、技術部門中數據創新人員
【課程內容】
1章客群運營理解與數字化客戶運營——企業運營數字化轉型背景
1-1以客戶體驗為中心的商業模式
1-2星巴克-數字飛輪計劃打造客戶運營案例
1-3增長黑客與Martech技術介紹
1-4消費者生命周期運營（AARRR海盜法則）
2章客群運營理解與數字化客戶運營——企業數字化客戶運營體系
2-1引言：精準智能營銷，滿足客戶所需
2-2運營指標與標簽體系融合系統
2-3運營指標體系建立
2-4用戶標簽體系建立
2-5營銷閉環搭建
3章客群運營理解與數字化客戶運營——常用數據分析方法
3-1畫像分群
3-2趨勢維度
3-3漏斗洞察
3-4行為軌跡
3-5留存分析
3-6A/B測試
3-7優化建模
4章客群運營理解與數字化客戶運營——客戶運營指標體系建設
4-1數據指標體系構建的流程
4-2基于OSM模型-VEV模型-金字塔模型的指標體系設計方法
4-3數據指標標準制作
4-4數據模型建立
4-5基于指標體系的客戶運營數據分析案例
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