西安系統(tǒng)規(guī)劃與管理師培訓 2023-03-24 17:31:46
課程介紹
發(fā)布日期：2023-03-24 17:31:46
為學員設置系統(tǒng)規(guī)劃與管理師培訓班，通過本考試的合格人員，要求具有高級工程師的實際工作能力和業(yè)務水平，熟悉信息、信息系統(tǒng)和IT技術知識，熟練掌握信息技術服務知識。
特別說明：由于信息技術發(fā)展迅速，按國家人事部和工信部的文件通知，為了不拘一格選拔人才，全國計算機技術與軟件專業(yè)技術資格考試不設學歷與資歷條件，也不論年齡和專業(yè)，考生可根據(jù)自己的技術水平選擇合適的級別合適的資格，但一次考試只能報考一種資格。
通過本考試的合格人員，要求具有高級工程師的實際工作能力和業(yè)務水平，具體包括：
熟練地實施信息技術服務規(guī)劃和信息系統(tǒng)運行維護管理；
制訂組織的IT服務標準和相關制度；
管理IT服務團隊；
支持組織進行業(yè)務規(guī)劃和IT戰(zhàn)略規(guī)劃，提出信息系統(tǒng)的構建、升級、遷移、退役建議，評估、分析信息系統(tǒng)的運營成本和效益；
組織策劃組織的IT服務目標和服務內容，組織制訂組織的IT服務計劃和服務方案，確定IT服務成本及配置服務資源；
監(jiān)控IT服務計劃和方案的執(zhí)行，提升組織的IT可服務能力和IT服務質量，評估服務績效；
2.考試要求
熟悉IT戰(zhàn)略規(guī)劃知識
熟悉信息、信息系統(tǒng)和IT技術知識
熟練掌握信息技術服務知識
了解信息技術相關標準及知識產(chǎn)權知識
具備服務規(guī)劃設計的能力和經(jīng)驗，熟練掌握服務規(guī)劃設計的技術、方法和主要設計內容
掌握服務部署實施的技術和方法
具備服務運營管理的能力和經(jīng)驗，熟練掌握服務人員管理、服務流程管理、服務技術管理、服務資源管理、風險管理、知識庫管理、服務工具管理、服務臺管理和備件庫管理等方面的知識、技術和方法
熟悉IT服務質量管理評價體系，具備服務持續(xù)改進管理的能力，熟練掌握服務測量、服務質量管理、和服務改進等方面的知識、技術和方法
具備信息安全管理的能力，掌握信息安全風險的識別和評估、信息安全管理體系的策劃、運行管理及持續(xù)改進相關知識和技能
具有IT服務監(jiān)督和管理的能力和經(jīng)驗
具備IT服務營銷管理的能力，掌握營銷策劃、服務需求調研和挖掘、營銷方案編寫和服務展示相關知識和技能
熟悉項目管理知識，掌握團隊建設與管理的方法和技術
熟練閱讀和正確理解相關領域的英文文獻
具有IT服務人員的職業(yè)素養(yǎng)，了解IT服務人員職業(yè)道德有關要求及IT服務相關的法律法規(guī)
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