鄭州醫護禮儀培訓 2021-04-02 17:42:23
課程介紹
發布日期：2021-04-02 17:42:23
鄭州修齊禮儀為學員設置醫護禮儀培訓班，了解不同醫院醫患之間的特點，定位焦點問題，測評醫生護士的禮儀能力狀況，制定有效的培訓提升方案，全方位病患服務技巧，提升顧客滿意，建立醫療品牌。
醫護行業現狀：
醫護禮儀培訓主要從醫護人員的形象禮儀、職業道德禮儀、工作禮儀等多方面來進行培訓。醫療作為一個特殊的服務性行業，服務質量不僅體現在專業知識技能，還有行業禮儀。故而，醫務人員尤其是臨床線的護理人員應加強禮儀修養教育，這是不可或缺的重要課程。
課程內容：
了解不同醫院醫患之間的特點，定位焦點問題，測評醫生護士的禮儀能力狀況，制定有效的培訓提升方案
職業素養課程
側重于職業道德，醫患關系的本質，禮儀的本質等
醫護形象塑造
著重于基本職業妝容，病患迎送形象，專業的儀容、儀表等
醫護行為塑造
得體的身體言語，良好的站坐走行，塑造良好行為美感
陽光心態塑造
運用解決問題獲得成就的心態，運用讓世界更加美好的使命感來促進
工作心理導向轉化
轉變護理的模式觀念，掌握有效的心態調適技術
怎樣改善醫護行業服務現狀：
1、建立病患服務的正確心態
2、掌握語言溝通技巧
3、充分掌握病患心理與應對技巧
4、全方位病患服務技巧
5、學習團隊作業能力，創造更高業績
6、提升顧客滿意，建立醫療品牌
課程服務：
院內的問卷調查、調查員工工作現況
制定計劃
針對現有原因制定實施計劃
實施培訓
1、醫院各層面對重視禮儀態度建立。
2、使醫務人員擁有同理心——學會了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。
3、儀表儀態的訓練——良好的儀表不單指員工漂亮外表，得體的妝容、著裝以及舉指才是我們所重視的。
4、電話接聽技巧——電話是我們面對外界的一個重要窗口，病人往往通過一個電話判斷是否來院就診。
5、顧客心理分析與顧客類型應對——人的需求是各種各樣的，怎樣判別病人的需求，時間提供更優質服務是最快贏得病人最快的手段。
6、禮儀與應對技巧——參照國外醫療服務標準，結合國內現有情況，使我們的醫療服務更具人性化。
醫院禮儀服務工作的落實
組織各部門在工作時間作演練，全員共同建立禮儀服務標準。（可選擇適合的部門進行"禮儀服務月"活動的試行，在全院中推行"禮儀服務"）
長期訓練評估
1、在各部門形成考核制度——將其與獎懲相聯系，將禮儀融入日常工作。
2、服務態度的質量評估——在一系列禮儀培訓后，主管對服務態度將會有一個長期評估、指導的工作。
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