鄭州醫(yī)護禮儀培訓(xùn) 2021-04-02 17:42:23
課程介紹
發(fā)布日期：2021-04-02 17:42:23
鄭州修齊禮儀為學(xué)員設(shè)置醫(yī)護禮儀培訓(xùn)班，了解不同醫(yī)院醫(yī)患之間的特點，定位焦點問題，測評醫(yī)生護士的禮儀能力狀況，制定有效的培訓(xùn)提升方案，全方位病患服務(wù)技巧，提升顧客滿意，建立醫(yī)療品牌。
醫(yī)護行業(yè)現(xiàn)狀：
醫(yī)護禮儀培訓(xùn)主要從醫(yī)護人員的形象禮儀、職業(yè)道德禮儀、工作禮儀等多方面來進行培訓(xùn)。醫(yī)療作為一個特殊的服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量不僅體現(xiàn)在專業(yè)知識技能，還有行業(yè)禮儀。故而，醫(yī)務(wù)人員尤其是臨床線的護理人員應(yīng)加強禮儀修養(yǎng)教育，這是不可或缺的重要課程。
課程內(nèi)容：
了解不同醫(yī)院醫(yī)患之間的特點，定位焦點問題，測評醫(yī)生護士的禮儀能力狀況，制定有效的培訓(xùn)提升方案
職業(yè)素養(yǎng)課程
側(cè)重于職業(yè)道德，醫(yī)患關(guān)系的本質(zhì)，禮儀的本質(zhì)等
醫(yī)護形象塑造
著重于基本職業(yè)妝容，病患迎送形象，專業(yè)的儀容、儀表等
醫(yī)護行為塑造
得體的身體言語，良好的站坐走行，塑造良好行為美感
陽光心態(tài)塑造
運用解決問題獲得成就的心態(tài)，運用讓世界更加美好的使命感來促進
工作心理導(dǎo)向轉(zhuǎn)化
轉(zhuǎn)變護理的模式觀念，掌握有效的心態(tài)調(diào)適技術(shù)
怎樣改善醫(yī)護行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀：
1、建立病患服務(wù)的正確心態(tài)
2、掌握語言溝通技巧
3、充分掌握病患心理與應(yīng)對技巧
4、全方位病患服務(wù)技巧
5、學(xué)習(xí)團隊作業(yè)能力，創(chuàng)造更高業(yè)績
6、提升顧客滿意，建立醫(yī)療品牌
課程服務(wù)：
院內(nèi)的問卷調(diào)查、調(diào)查員工工作現(xiàn)況
制定計劃
針對現(xiàn)有原因制定實施計劃
實施培訓(xùn)
1、醫(yī)院各層面對重視禮儀態(tài)度建立。
2、使醫(yī)務(wù)人員擁有同理心——學(xué)會了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關(guān)懷和情感上的融洽。
3、儀表儀態(tài)的訓(xùn)練——良好的儀表不單指員工漂亮外表，得體的妝容、著裝以及舉指才是我們所重視的。
4、電話接聽技巧——電話是我們面對外界的一個重要窗口，病人往往通過一個電話判斷是否來院就診。
5、顧客心理分析與顧客類型應(yīng)對——人的需求是各種各樣的，怎樣判別病人的需求，時間提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)是最快贏得病人最快的手段。
6、禮儀與應(yīng)對技巧——參照國外醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合國內(nèi)現(xiàn)有情況，使我們的醫(yī)療服務(wù)更具人性化。
醫(yī)院禮儀服務(wù)工作的落實
組織各部門在工作時間作演練，全員共同建立禮儀服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（可選擇適合的部門進行"禮儀服務(wù)月"活動的試行，在全院中推行"禮儀服務(wù)"）
長期訓(xùn)練評估
1、在各部門形成考核制度——將其與獎懲相聯(lián)系，將禮儀融入日常工作。
2、服務(wù)態(tài)度的質(zhì)量評估——在一系列禮儀培訓(xùn)后，主管對服務(wù)態(tài)度將會有一個長期評估、指導(dǎo)的工作。
